سياسة الإسترجاع والإستبدال و إسترداد الأموال
مرحبًا بكم في ” سندست الرقمي “
تاريخ السريان: أبريل 2026
نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية، حيث توضّح الإجراءات المعتمدة لدى ” سندست الرقمي ” عند استرجاع أو استبدال منتج أو استرداد الأموال عبر منافذها الرسمية.
أولاً: سياسة المنتجات الملموسة
- يحق لك طلب الاسترجاع خلال (3) أيام والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يقدم الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- أن تكون بطاقة السعر والرقم الكودي (SKU) – إن وجد- مثبتة على المنتج.
- يُعد استلام المنتج إقرارًا بسلامته ومطابقته للطلب، ما لم يتم الإبلاغ خلال (24) ساعة مع تقديم إثبات موثق.
- يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا)، ويُستثنى من ذلك فقط حالات العيب المصنعي المثبت.
- لا تتحمل ” سندست الرقمي ” أي مسؤولية عن أضرار الشحن أو النقل، ويقتصر دورها على رفع المطالبة ومتابعتها مع شركة الشحن.
- لا يشمل الاسترداد رسوم الصيانة، رسوم الشحن والجمارك والضرائب وأي رسوم ذات صلة بالخدمات اللوجستية.
- تحتسب مدة الاسترجاع من تاريخ الاستلام الفعلي، ولا تتحمل ” سندست الرقمي ” أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو ظروف النقل.
- يمكن استرجاع العرض الترويجي المرتبط بالمنتج المرتجع إذا كان بحالته الأصلية، أو سيتم خصم قيمته من مبلغ الاسترداد.
- تسري خدمات الاسترجاع داخل الدولة التي تم الشراء منها فقط، ولا تشمل الشحن الدولي إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
- يتم تقديم الطلب عبر المنافذ المعتمدة أو زيارة مقر ” سندست الرقمي “.
ثانيًا: سياسة الكتب والملفات الرقمية
- جميع المنتجات الرقمية (بما في ذلك الكتب بصيغة PDF) نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ويستثنى من ذلك وجود خلل تقني مثبت، أو عدم التفعيل، أو عدم مطابقة الوصف.
- يُعد استلام المنتج الرقمي أو تفعيله أو استخدامه بأي شكل إقرارًا بصحته وسلامته وسقوط حق الاسترجاع.
ثالثًا: سياسة الكتب الورقية والمطبوعات
- تباع الكتب الورقية والمطبوعات كما هي مغلّفة من الناشر أو المورد دون أي تدخل من ” سندست الرقمي “.
- ” سندست الرقمي ” غير مسؤولة عن محتوى الكتب أو دقته أو جودة الطباعة الداخلية، باعتبارها صادرة من جهات خارجية.
- الكتب الورقية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد الشراء أو بعد فتح التغليف، ويُستثنى فقط وجود تلف ظاهر عند الاستلام، بشرط الإبلاغ خلال (24) ساعة مع تقديم إثبات موثق.
- بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الاسترداد وفق هذه السياسة.
رابعًا: سياسة الخدمات الإلكترونية
- جميع الخدمات الإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ.
- في حال تنفيذ الخدمة بالكامل، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم.
- في حال بدأ تنفيذ الخدمة جزئيًا، يحق لـ ” سندست الرقمي ” خصم قيمة الجزء المنفذ قبل أي استرداد.
- في حال عدم بدء التنفيذ، يحق للعميل طلب استرداد رسوم الخدمة أو استبدالها بخدمة أخرى.
- تخلي ” سندست الرقمي ” مسؤوليتها عن أي مبالغ مدفوعة لجهات حكومية أو مزوّدي خدمات أثناء تنفيذ، ولا يمكن استردادها بأي حال من الأحوال.
خامسًا: سياسة الخدمات العقارية
- جميع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات العقارية — بما في ذلك العمولات، أتعاب الوساطة، رسوم التسويق والإعلان، أو العربون — غير قابلة للاسترجاع بعد توقيع العقد أو بدء التنفيذ أو بذل الوسيط العناية اللازمة.
- تخضع جميع التعاملات العقارية لأحكام العقود المبرمة بين الأطراف (مثل عقد الوساطة أو عقد الإيجار عبر منصة إيجار)، وفق الأنظمة المعمول بها.
- يُعد قيام الوسيط بعرض العقار أو ربط الأطراف سببًا كافيًا لاستحقاق العمولة وفق العقد، حتى في حال عدم إتمام الصفقة لأسباب خارجة عن إرادته.
- في حال عدم تنفيذ الخدمة، يمكن استرداد المبلغ أو استخدامه كرصيد لخدمة بديلة، ما لم يبدأ التنفيذ.
- لا تتحمل ” سندست الرقمي ” أي مبالغ مدفوعة للجهات الحكومية أو منصّات “إيجار” أو غيرها، ولا يمكن استردادها بأي حال.
سادسًا: سياسة الطباعة والنسخ والتصوير
- جميع خدمات الطباعة والنسخ والتصوير نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد اعتماد الملف النهائي من العميل.
- في حال ثبوت الخطأ من ” سندست الرقمي “، يقتصر التعويض على إعادة تنفيذ الجزء المعيب فقط، دون أي تعويضات مالية إضافية.
- لا تتحمل ” سندست الرقمي ” أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن الملفات أو البيانات المقدمة من العميل.
سابعًا: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم الطلب عبر المنافذ المعتمدة متضمنًا: الاسم، رقم الجوال، رقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ ” سندست الرقمي ” بحق قبول أو رفض الطلب بعد الفحص والتحقق.
- يلتزم العميل بشحن المنتج المرتجع خلال (48) ساعة من الموافقة، وإلا يُعد الطلب ملغيًا.
ثامنًا: سياسة استرداد المال
- تتم مراجعة الطلب خلال (24) ساعة عمل من تاريخ تقديمه، ويتم إشعار العميل بالقبول أو الرفض.
- في حال الموافقة، يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع بعد خصم أي رسوم بنكية أو إدارية (إن وجدت)، وكذلك أي تكاليف تشغيلية أو رسوم تم استهلاكها فعليًا لتنفيذ الطلب.
- تستغرق مدة الاسترداد من (3) إلى (14) يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
- المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية المنفّذة غير قابلة للاسترداد.
- إذا لم يزوّدنا العميل ببيانات الحساب البنكي خلال (48) ساعة، يلغى الطلب.
- لا تتحمل ” سندست الرقمي ” مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع، أو أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
- في حال الدفع عبر خدمة التقسيط (تابي أو تمارا)، يتم الاسترداد عبر مزود الخدمة وفق سياساته.
- يحق لـ ” سندست الرقمي ” رفض أي طلب استرداد في حال الاشتباه بإساءة الاستخدام أو محاولة التحايل أو إساءة استخدام الخدمات.
تاسعًا: سياسة الضمان
- شروط الضمان:
- تخضع جميع الأجهزة والملحقات (أجهزة الكمبيوتر، الهواتف الذكية، الطابعات، الأحبار) لشروط الشركة المصنِّعة أو المورّد المعتمد.
- يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية للمنتج للاستفادة من خدمات الضمان.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام، أو التعرض للسوائل، أو الكسر، أو استخدام ملحقات أو برامج غير معتمدة.
- التعرض للحرارة (خصوصًا الأحبار).
- عدم الالتزام بتعليمات وإرشادات الاستخدام أو دليل التشغيل.
- الأحبار الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها بأي شكل.
- الصيانة أو الإصلاح في مراكز غير معتمدة.
- إزالة أو مسح أو تشويه أو طمس الرقم التسلسلي للمنتج أو أي من بياناته.
- مدة الضمان:
تختلف مدة الضمان حسب المنتج، وتبدأ من تاريخ الفاتورة.
- مراكز الخدمة:
تتم الصيانة عبر المراكز المعتمدة فقط، ولا تتحمل ” سندست الرقمي ” أي التزامات خارج نطاق الضمان.
عاشرًا: الشكاوى والتواصل
إذا كان لديكَ أي استفسار، يمكنك التواصل عبر:
- واتساب: 0533811714 .
- البريد الإلكتروني: info@sndst.sa.
- اكس (تويتر سابقًا): sndstsa@
- صفحة تواصل معنا من خلال الضغط على هذا الرابط .
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس في الأوقات التالية:
- من الساعة 08:30 صباحًا – 12:00 ظهرًا.
- من الساعة 4:30 مساءً – 8:30 مساءً.
جميع الحقوق محفوظة لـ ” سندست الرقمي ” © 2026